شروط الخدمة

الاتفاقية

هذه الشروط بينك (المؤسسة التي تنشئ مساحة العمل) وThe OneSoft Solutions (SMC-Private) Limited، التي تشغّل TOSS ERP — شركة تأسست في باكستان بموجب قانون الشركات لعام 2017، رقم التعريف 0336707، ومكتبها المسجّل في السند.

تخضع هذه الشروط لقانون باكستان، والنزاع الذي لا نسوّيه بيننا يُحال إلى محاكم كراتشي حيث يقع مكتبنا المسجّل. إذا كنت في مكان يمنحك حماية لا يجوز التنازل عنها، فأنت تحتفظ بها — هذا البند يختار جهة التقاضي ولا يلغي حقوقك حيث تقيم.

قبل ذلك، تحدّث إلينا. أغلب ما يبدو نزاعاً هو قيد فوترة أو سوء فهم، وكلاهما أسرع إصلاحاً بالبريد.

حسابك

• أنت مسؤول عما يفعله مستخدموك وعن حفظ بيانات الدخول.
• تختار الوحدات التي تُفعَّل ومن في مؤسستك يصل إليها.
• يجب ألا تستخدم المنصة لمخالفة القانون أو لتخزين مادة لا حق لك في حيازتها.

الإقرار الضريبي والفوترة الإلكترونية

بعض الوحدات ترسل مستندات إلى جهة ضريبية نيابة عنك — الفوترة الرقمية FBR في باكستان، والفوترة الإلكترونية ZATCA في السعودية. هذه ميزة مختلفة عن بقية المنتج، لأن الخطأ فيها يصبح غرامة باسمك لا باسمنا. لذلك تأتي بشرط واحد.

• تصل هذه التكاملات متوقفة وموجهة إلى بيئة الاختبار لدى الجهة. لا يصل شيء إلى نظام ضريبي حي حتى يفعّله شخص في مؤسستك عمداً وينقله إلى الإنتاج.
• يجب أن تختبر في بيئة الاختبار أولاً — كلتا الجهتين توفّر واحدة، والمنتج مهيأ لها من البداية. مرّر أنواع فواتيرك الحقيقية عبرها وتأكد أن الناتج صحيح لعملك.
• الانتقال إلى الإنتاج قرارك وتأكيدك أنك أتممت ذلك الاختبار. معدلات الضريبة وأنواع الفواتير ورموز السيناريو وبيانات التسجيل تضبطها وتراجعها أنت؛ لا يمكننا أن نعرف ما هو الصحيح لعملك.
• تبقى أنت المكلّف. ننقل ما تنتجه مساحة عملك. إذا كان الإقرار خاطئاً نصلح البرنامج، أما الإقرار والتصحيح وأي غرامة فهي عليك.

إذا فضّلت ألا تتحمل ذلك، أبقِ التكامل في بيئة الاختبار وقدّم الإقرار عبر محاسبك. بقية المنتج تعمل بالطريقة نفسها في الحالتين.

التجربة والفوترة والإيقاف

كيف يعمل هذا اليوم، في البرنامج:

• مساحة العمل الجديدة تعمل لفترة 30 يوماً.
• إذا انقضت فترة بلا سداد تُعلَّم مساحة العمل متأخرة وتحصل على مهلة 5 يوماً، مع تنبيه داخل التطبيق، قبل إيقاف الدخول.
• أثناء الإيقاف يُمنع تسجيل الدخول على الجميع في مساحة العمل. الصفحة التي تصل إليها بدلاً من ذلك يمكنها إرسال رسالة فوترة إلينا بلا تسجيل دخول، حتى لا تُحجب مساحة عمل دفعت بالفعل عن الوصول إلينا.
• الإيقاف لا يحذف شيئاً. يعود الدخول فور تسجيل دفعة.

الدفع

• الأسعار بـالدولار الأمريكي. تُفوتر الخطط المدفوعة شهرياً مقدماً. الفاتورة مستحقة عند إصدارها.
• الفاتورة غير المدفوعة تسير بالتسلسل أعلاه — متأخرة، ثم مهلة السماح، ثم الإيقاف. لا نضيف فائدة ولا غرامات تأخير.
• تُحفظ مساحة العمل الموقوفة لمدة 90 يوماً. ادفع خلالها فيعود كل شيء كما كان؛ وبعدها تُحذف مساحة العمل ولا يمكن استرجاعها.
• لن يفاجئك ذلك التاريخ. يُراسَل المشرفون عند إيقاف مساحة العمل، ثم عند 30 يوماً و7 أيام واليوم السابق للحذف. كل رسالة تذكر التاريخ وكيف توقفه.
• إذا غيّرنا سعراً نخبرك قبل 30 يوماً من سريانه، ويُطبَّق من فترة الفوترة التالية — لا على فترة دفعت عنها بالفعل. إذا لم ترد السعر الجديد، ألغِ قبل بدء تلك الفترة.

الإلغاء والاسترداد

• يمكنك الإلغاء في أي وقت. تبقى خطتك نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تُفرض رسوم أخرى.
• تُفوتر الخطط المدفوعة شهرياً مقدماً عبر Paddle، معالج المدفوعات وتاجر السجل لدينا. انظر سياسة الاسترداد.
• إذا احتسبنا عليك شيئاً لم تطلبه، أو مرتين للشيء نفسه، فهذا خطأ لا سياسة استرداد، وسنعيده.

ماذا تمنحك الخطة

تختلف الخطط في أمرين، وكلاهما يفرضه البرنامج لا الثقة:

• الوحدات المفعّلة. الانتقال إلى خطة أخرى يشغّل الوحدات أو يوقفها لتطابق تلك الخطة. لا يُحذف شيء عند إيقاف وحدة — تبقى السجلات في مساحة العمل وتعود إذا أُعيد تشغيلها.
• عدد السجلات التي يمكنك إنشاؤها. بعض الخطط تضع سقفاً للمنتجات أو الشركاء أو حسابات الدفتر. عند بلوغ السقف يُرفض إنشاء السجل التالي مع رسالة تذكر الحد. السجلات الموجودة لا تُحذف لإعادتك تحت السقف، فالانتقال إلى خطة أصغر يوقف الإضافة ولا يمسح ما لديك.

السقوف الخاصة بكل خطة ظاهرة في صفحة الأسعار. الخطة بلا سقف على أمر ما غير محدودة فيه.

بياناتك

• بياناتك تبقى لك. البرنامج لنا.
• يمكنك تنزيل نسخة احتياطية كاملة — قاعدة البيانات والملفات — من داخل مساحة العمل متى شئت، بلا أن تطلب منا.
• كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية موضحة في صفحة الخصوصية.

التوفر

لا ننشر حالياً التزاماً بوقت التشغيل، وهذه الصفحة لن تدّعي غير ذلك. المنصة تُصان باستمرار وسنخبرك بالأعمال المخططة التي تؤثر على التوفر.

لا يوجد رقم لوقت التشغيل في هذا العقد، على أي خطة، ولا أرصدة خدمة — لن نعد برقم لا نقيسه بعد. عندما نقيسه سننشر ما نجده لا ما يبدو جيداً.

ما نلتزم به: نخبرك قبل عمل مخطط يوقف الخدمة، ونفعله خارج ساعات العمل حيث نستطيع. هدفنا في الدعم الرد في يوم العمل نفسه على العاجل وخلال ثلاثة أيام على غيره. اعتبر ذلك هدفاً نعمل له، لا شرطاً تُلزمنا به.

الشفرة المصدرية والتشغيل المحلي

بعض الخطط تشمل تسليم الشفرة المصدرية وخيار تشغيل المنصة على خوادمك. ما يسمح به ذلك الترخيص — عدد التثبيتات، وهل يجوز التعديل أو إعادة التوزيع، وماذا يحدث عند انتهاء الاشتراك — هو أهم ما يجب ضبطه هنا.

حيث تشملها الخطة، هذا ما تحصل عليه:

• ترخيص لتشغيل تثبيت إنتاج واحد من المنصة لعملك، مع ما تحتاج من نسخ اختبار واحتياط. هو لك للاستخدام، لا للتنازل عنه.
• يجوز لك تعديل الشفرة لتناسب طريقة عملك. ما تكتبه يبقى لك، ولا ندّعي حقاً فيه.
• لا يجوز لك إعادة البيع أو الترخيص من الباطن أو النشر أو تشغيله كخدمة لغيرك. هذا هو الخط الوحيد، وهو ما يفصل هذا عن التخلي عن المنتج.
• إذا انتهى الاشتراك، يبقى التثبيت الذي لديك يعمل. لا تفقد نظامك لأنك توقفت عن الدفع. ما يتوقف هو التحديثات والإصدارات الجديدة والدعم.

المسؤولية

نقدّم المنصة كما هي موصوفة في هذا الموقع ونعمل على إبقائها تعمل بشكل صحيح. لا نضمن أنها لن تتعطل أو لن تتوقف — لا أحد يستطيع ذلك بصدق.

• إذا وجب علينا شيء، فالسقف هو الأكبر من: ما دفعته لنا في الاثني عشر شهراً قبل ظهور المشكلة، أو 500 دولار أمريكي.
• الحد الأدنى موجود عن قصد. خلال التجربة المجانية لمدة 30 يوماً لم تدفع مساحة العمل لنا شيئاً — بلا حد أدنى لا يُستحق لهؤلاء العملاء شيء مهما كان الخطأ واضحاً من جهتنا. خمسمئة دولار ليست مبلغاً كبيراً، لكنها ليست صفراً، وتسري من يومك الأول.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة — الربح الفائت أو العمل الفائت أو تكلفة ما فعلته اعتماداً على رقم أنتجه البرنامج.
• لا شيء هنا يحدّ مسؤولية لا يسمح القانون بتحديدها، بما في ذلك احتيالنا.

نقطة عملية، نقولها بوضوح لأنها أهم من البند أعلاه: هذا برنامج محاسبة ومخزون، ويحسن أن تأخذ نسخك الاحتياطية بنفسك. الزر الذي يفعل ذلك داخل مساحة عملك ولا يكلفك شيئاً.

إنهاء الاتفاقية

• يمكنك إنهاؤه متى شئت، بلا فترة إشعار. يتوقف في نهاية الفترة التي دفعت عنها.
• يمكننا إنهاؤه إذا بقيت فاتورة غير مدفوعة بعد مهلة السماح، أو إذا استُخدمت المنصة في أمر غير قانوني. في غير ذلك نمنحك إشعاراً مكتوباً مدته 30 يوماً وفرصة للتصحيح أولاً.
• في الحالتين تحصل على 90 يوماً من تاريخ الانتهاء لتصدير بياناتك. اطلبها وسنرسلها إليك إذا لم يعد بإمكانك تسجيل الدخول.
• بعد تلك الأيام التسعين تُتلف مساحة العمل وملفاتها ونسخها الاحتياطية، كما هو موضح في صفحة الخصوصية.

تواصل معنا

أسئلة عن هذه الشروط: sales@toss-erp.com.